8 800 775 42 75
Заказать звонок Написать нам
Scriptedge
Платформа для создания интерактивных сценариев и управления базами знаний
— Ведёт операторов по заданным сценариям взаимодействия с клиентами
—Стандартизирует диалоги
—Обеспечивает управление и доступ к базе знаний
Получить консультацию
Чем полезен Scriptedge
Быстрый старт новичков
Исключается необходимость заучивания сложных регламентов и продуктовых линеек. Интерактивный сценарий динамически направляет сотрудника по логике диалога, предоставляя релевантные подсказки на каждом этапе общения.
Стандартизация и контроль 100% диалогов
Все операторы общаются строго по выверенной логике. Человеческий фактор сведён к минимуму.
Версионность и история изменений
Ничего не потеряется. Система хранит историю сохранений сценариев и баз знаний, позволяя вернуться к любой удачной версии в один клик.
Сегментация по типам звонков
Разделяйте логику для холодного обзвона, входящей линии или повторных перезвонов в рамках одной кампании.
Визуальный конструктор
Создавайте и редактируйте сложные разветвленные сценарии диалогов в интуитивно понятном веб-интерфейсе.
Быстрый поиск по базе знаний
Достаточно ввести первые буквы ключевого слова, чтобы мгновенно открыть нужный регламент, прайс или инструкцию, не заставляя клиента ждать.
Автоматические подсказки и валидация
Текст скрипта, карта клиента, история прошлых звонков (лида) и база знаний доступны на одном экране.
Поля ввода данных снабжены автоматической проверкой на ошибки (для корректной фиксации ФИО, адресов, дат по календарю).
Работа в режиме «одного окна»
Для операторов
Для менеджеров и сценаристов
Для руководителей
Интерфейс QslQ
Информация о прошлых звонках данному клиенту
Интерактивный сценарий помимо речевых модулей содержит массу полезных фишек:

— базу знаний по проекту с удобной навигацией;
— подсказки и напоминания;
— интеллектуальный поиск по базе данных;
— поля для фиксирования данных с проверкой на ошибки;

Возможна отправка SMS или Email-сообщений клиенту по готовым шаблонам в 1 клик прямо во время разговора.
История лида
2
Переключение между сценарием и базой знаний
База знаний
3
Помогают оператору не упустить важное
Подсказки
5
Выбор результата диалога
Результат звонка
4
Информация о клиенте, с которым идёт диалогазговора
Карта клиента
1
Функционал для сценаристов
Управление структурой и вариативность блоков
Инструменты автоматизации и сбора данных
Интеграция внешних систем
Scriptedge предоставляет методологам и сценаристам интуитивный no-code конструктор с неограниченными возможностями кастомизации логики. Проектируйте сложные, разветвлённые сценарии любой архитектуры без привлечения программистов.
Создание неограниченного количества шагов диалога с возможностью мгновенно связать любой ответ клиента с нужным следующим действием оператора.

Внутри одного экрана шага сценарист может комбинировать разные типы информации: речевые модули, комментирии и инструкции, важные уведомления. Сценарист может внедрять в текст переменные (например, {Имя клиента}, {Название компании}, {Баланс}), которые система автоматически подставит из CRM.
Функционал для сценаристов
Управление структурой и вариативность блоков
Инструменты автоматизации и сбора данных
Интеграция внешних систем
Scriptedge предоставляет методологам и сценаристам интуитивный no-code конструктор с неограниченными возможностями кастомизации логики. Проектируйте сложные, разветвлённые сценарии любой архитектуры без привлечения программистов.
Сценарист полностью контролирует, как оператор заполняет отчетность. Настраивайте маски ввода и типы полей в один клик:
  • Текстовые поля и многострочные комментарии;
  • Списки выбора (одиночный/мультивыбор);
  • Специальные поля: календарь для выбора даты/времени, логические переключатели (флаги/чекбоксы).
Контекстные действия (Экшены) в 1 клик: Прямо внутри ветки сценария можно настроить автоматические триггеры:
  • Отправка Email или SMS по готовому шаблону (сценарист сам задает шаблон сообщения, куда подтягиваются данные из звонка);
  • Настройка статусов завершения звонка для последующей сквозной аналитики КЦ.
Функционал для сценаристов
Управление структурой и вариативность блоков
Инструменты автоматизации и сбора данных
Интеграция внешних систем
Scriptedge предоставляет методологам и сценаристам интуитивный no-code конструктор с неограниченными возможностями кастомизации логики. Проектируйте сложные, разветвлённые сценарии любой архитектуры без привлечения программистов.
Интеграция внешних систем через фреймы (Iframe).
Сценарист может встраивать сторонние CRM-системы, страницы каталогов или платежные шлюзы прямо в структуру шага. Оператору не нужно переключаться между вкладками браузера — все необходимые действия и заполнение внешних форм происходят в едином окне Scriptedge.

Функционал для сценаристов
Scriptedge предоставляет методологам и сценаристам интуитивный no-code конструктор с неограниченными возможностями кастомизации логики. Проектируйте сложные, разветвлённые сценарии любой архитектуры без привлечения программистов.
Создание неограниченного количества шагов диалога с возможностью мгновенно связать любой ответ клиента с нужным следующим действием оператора.

Внутри одного экрана шага сценарист может комбинировать разные типы информации: речевые модули, комментирии и инструкции, важные уведомления. Сценарист может внедрять в текст переменные (например, {Имя клиента}, {Название компании}, {Баланс}), которые система автоматически подставит из CRM.
Переключение между сценарием и базой знаний
Добавление элементов
2
Основные блоки сценария
Структура сценария
3
Переключение между основными разделами конструктора
Разделы сценария
1
Рост конверсии
Операторы мгновенно ориентируются в сценарии, не пропускают важные детали диалога и уверенно отрабатывают любые возражения по готовым подсказкам.
Контроль конверсии
Интерактивные формы автоматически проверяют корректность ввода данных (ФИО, телефоны, даты). Человеческий фактор, ошибки при передаче данных в CRM и нарушения регламентов сведены к нулю.
Быстрый вывод специалистов в линию
Платформа сама ведет операторов по актуальным регламентам, исключая необходимость заучивания сложных тарифов и продуктовых линеек.
Поиск информации в 1 клик
База знаний встроена прямо в интерфейс звонка. Оператор находит нужный ответ за секунды с помощью умного поиска, сокращая время удержания клиента на линии.
Автоматизация ваших коммуникаций с клиентами
Управляйте логикой диалогов, регламентами и сбором данных в едином интерфейсе. Платформа минимизирует ошибки персонала, снижает время обработки вызова и ускоряет вывод операторов на линию.
Современный и быстрый стек
Клиентская часть на Vue.js (плавный и быстрый веб-интерфейс), серверная часть на сверхпроизводительном Golang.
Надежное хранение данных
Интерактивные формы автоматически проверяют корректность ввода данных (ФИО, телефоны, даты). Человеческий фактор, ошибки при передаче данных в CRM и нарушения регламентов сведены к нулю.
Безопасность корпоративного уровня
Строгое разграничение прав доступа (роли: Оператор — только для чтения сценариев; Менеджер — для редактирования данных).

Защита передачи данных, аутентификация пользователей и контроль целостности информации.
Безопасность и технологии
Документы
Руководство пользователя
Оставьте заявку на онлайн-демонстрацию работы Scriptedge