Qualiger

Сервис для контроля качества звонков в колл-центре

Удобный инструмент для автоматизации работы отдела контроля качества. Быстрый поиск аудиозаписей, оценка разговоров по чек-листам и мгновенная выгрузка отчетов.

Возможности сервиса:
от поиска записей до аналитики

Умный поиск и фильтрация аудиозаписей

Быстрый поиск аудиозаписей по десяткам параметров: от даты, кампании и ФИО оператора до типа звонка, выставленных оценок и критических ошибок.

Гибкие встроенные чек-листы

Индивидуальные чек-листы под каждый проект или кампанию. Оцениваете диалоги операторов, фиксируйте комментарии и замечания, храните результаты оценки.

Двухуровневая оценка

Каждый чек-лист разделен на два ключевых блока для детальной проработки зон роста оператора: оценка коммуникативных навыков и проверка hard-skills (знания продуктов, регламентов).

Мгновенная фиксация грубых нарушений

Выделение критических ошибок и фродовых нарушений, которые мгновенно обнуляют оценку за звонок. Возможность дальнейшего аннулирования фрода с указанием причин.

Продвинутый плеер

Прослушивайте записи с регулировкой скорости и громкости. Используйте встроенный инструмент автоматического перевода звонка из голоса в текст.

Выгрузка и отправка отчётов

Скачивайте подробную аналитику по оценкам звонков в формате Excel или делитесь результатами проверок с коллегами в один клик прямо из интерфейса системы.

Каждый чек-лист разделен на два независимых блока: оценка коммуникативных навыков оператора (Soft Skills) и проверка знаний продуктов или регламентов (Hard Skills).

Оценка навыков и знаний

Возможность задавать «вес» (значимость в %) для каждого критерия. Итоговый балл за звонок рассчитывается системой автоматически на основе этих настроек.

Весовые коэффициенты

Выделение грубых нарушений из специального справочника. При их активации оценка за звонок автоматически обнуляется. При необходимости фрод можно аннулировать с указанием причины.

Фиксация критических и фродовых ошибок

Настройка чек-листа таким образом, чтобы проверяющий не мог сохранить оценку без текстового обоснования по выбранным критериям.

Обязательные комментарии

Возможности сервиса:
от поиска записей до аналитики

Все данные можно выгрузить в понятные отчёты

По результатам проверок система автоматически группирует звонки по типам оценок (Хорошие: 4.5–5 баллов; Нормальные: 3.5–4.5 балла; Плохие: ниже 3.5 баллов).

Вы всегда можете скачать подробный отчет в формате Excel.

Технологический стек и безопасность корпоративного уровня

Бэкенд: Высокопроизводительное серверное приложение на языке Golang.
Фронтенд: Быстрый и отзывчивый веб-интерфейс на Vue.js (JavaScript).

Строгое разграничение прав доступа на основе ролей пользователей (доступ только к разрешенным аудиозаписям).

Разные права доступа

Шифрование данных и защита канала передачи по протоколу HTTPS (TLS).

Шифрование данных

Отказоустойчивость, параллельная обработка больших массивов аудиоданных и автоматическая валидация входных запросов.

Отказоустойчивость

SaaS-доступ (Облако): Быстрый старт без затрат на инфраструктуру. Всё, что нужно для работы — подключение к сети Интернет и браузер на базе Chromium.

В контуре: Развертывание системы непосредственно в вашей закрытой инфраструктуре для максимальной безопасности конфиденциальных данных и интеграции с локальными АТС/CRM.

Документы

Оставьте заявку
на консультацию по работе Qualiger

Оперативно проводим диагностику и и устраняем ошибки

Регулярно обновляем компоненты системы и расширяем возможности

Сопровождаем все интеграции

Оперативно консультируем пользователей

Сопровождаем на всех этапах

01

02

03

04