Evocomm предлагает программные продукты, охватывающие все ключевые бизнес-процессы контактного центра. Мы не просто автоматизируем отдельные задачи — мы создаем экосистему, в которой интегрированы управление ресурсами, контроль качества, ротация номеров, аналитика и защита данных.

Наши решения легко адаптируются под задачи телемаркетинга, банков, логистики, e-commerce и других отраслей, обеспечивая комплексный подход к цифровой трансформации бизнеса.

Antibot: Снижает затраты на ФОТ операторов, исключая до 20% неэффективных звонков на автоответчики. Экономия 5% трафика, ранее уходившего на бесполезные соединения.

Rotanum: Оптимизирует ротацию номеров, экономя до 20% времени операторов и 5% затрат на трафик. Автоматизация процесса сокращает на 20-30 часов в месяц нагрузку на IT-специалистов при обработке 3-5 млн операций.

Paranum: Исключает ручную работу с базами номеров, полностью автоматизируя их обработку. Снижает расходы на связь за счет точного определения оператора и маршрутизации вызовов.

QsIQ: Уменьшает среднее время ожидания клиентов до 5-15 секунд, увеличивая загрузку операторов и снижая количество дропов до долей процента.

Современный бизнес использует множество IT-платформ, и наши решения легко интегрируются с любой из них. CRM, ERP, биллинговые системы, базы данных, 1С, CMS, ServiceDesk — Evocomm обеспечивает надежный обмен данными между всеми этими сервисами. Это устраняет «разрозненность» данных, ускоряет процессы и снижает риск ошибок при передаче информации. Мы предлагаем гибкие API и адаптивные настройки, что делает подключение быстрым и удобным.

Клиенты ценят скорость и персонализированный подход. Наши решения, такие как QsIQ, помогают операторам быстрее находить нужную информацию, следовать актуальным сценариям общения и анализировать звонки. В результате клиенты получают более точные и информативные ответы, а процент удовлетворенности сервисом повышается.

Благодаря интеллектуальной аналитике можно выявлять проблемные моменты в работе операторов и оперативно их корректировать, что повышает качество услуг и снижает уровень негатива.

Рутинные задачи забирают время и ресурсы, которые можно направить на развитие бизнеса. Evocomm предлагает автоматизированные решения, которые минимизируют человеческий фактор в ключевых процессах: ротация номеров, контроль качества, распределение операторов, анализ звонков, управление базами контактов. Это не только снижает нагрузку на сотрудников, но и уменьшает риск ошибок, увеличивает скорость обработки данных и повышает общую эффективность работы контактного центра.

Наши технологии подходят как для небольших контактных центров, так и для крупных корпораций с тысячами операторов. Гибкие настройки позволяют адаптировать функционал под конкретные задачи бизнеса, а масштабируемость платформ обеспечивает стабильную работу даже при росте нагрузки. Добавление новых пользователей, обработка большего объема данных, интеграция новых сервисов — все это реализуется без потери производительности и с минимальными временными затратами.