QsIQ — автоматизация бизнес-процессов контактного центра

Программное обеспечение для автоматизации ключевых бизнес-процессов контактного центра: обработка вызовов, обучение персонала, контроль качества, распределение ресурсов, администрирование, отчётность.

Тарифы

QslQ позволяет оптимизировать задачи любого уровня, что увеличивает производительность труда специалистов и руководителей контактного центра, предоставляет инструменты для бизнес-аналитики и формирует необходимые данные для взаимодействия с внешними пользователями системы: клиентами, поставщиками, подрядчиками.

Тратьте время только на ту работу, которую нельзя автоматизировать, остальное сделает QslQ.

Кому полезен программный комплекс

Центру обработки вызовов

Для операторов разработан лаконичный интерфейс, который позволяет использовать интерактивный сценарий разговора, фиксировать ответы клиентов, регистрировать результаты обработки вызовов.

Для младшего и среднего менеджмента доступны десятки инструментов в онлайн-формате, которые позволяют управлять персоналом и эффективностью проектов.

Менеджменту

Настройки проектов позволяют формировать коммерческую отчётность, гибко управлять расходом контактов баз.

Контролю качества

Гибкая фильтрация по записям позволяет быстро найти и оценить необходимые разговоры, проверить правильность заполнения данных и постановки результата обработки обращения.

Сценаристам

Конструктор сценариев позволяет сценаристу в кратчайшие сроки создать пошаговый алгоритм обработки обращений, спроектировать карточку клиента, сформировать базу знаний по проекту и настроить результаты разговоров.

В сценариях используются переменные, благодаря которым в подсказки для операторов подтягиваются те данные, которые нужны на конкретном этапе: из карточки клиента, из ранее заполненных полей или из внешних систем.

Интерфейс QslQ

Сотрудники

Календарь планирования

Настройки обзвона

Отчёты

Сценарии

Контроль качества. Поиск записей

Получите бесплатную консультацию нашего менеджера
в течение 30 минут

Функциональные возможности

Хранение и обработка персональных данных на территории Российской Федерации.

Создание, редактирование и просмотр сценариев. Фиксирование ответов в формах, подсказки для операторов с переменными из карточек клиентов, ранее заполненных полей или из внешних систем.

Управление параметрами телефонии в едином интерфейсе: настройки графика работы компании, ограничений в часовых поясах абонентов, интервалы возврата недозвонных телефонных статусов, расписание работы баз контактов, приоритеты обзвона баз, управление чёрными списками.

Система контроля качества с возможностью зафиксировать оценку звонка в чек-листе, включает в себя конструктор чек-листов и систему отчётности по качеству, с выгрузкой в Excel-формате.